Obchodné podmienky

I. IDENTIFIKAČNÉ ÚDAJE SPRÁVCU

Správcom osobných údajov je spoločnosť:

          GENERAL WASH, s.r.o.
          Vojtecha Tvrdého 777/12
          Žilina 010 01
          IČO: 50 946 323
          Zapísaná: Obchodný register Okresného súdu Žilina, Oddiel Sro, vložka číslo 68014/L
         Kontaktné údaje prevádzkovateľa: info@autokozmetika.pro, 0911 440 011

II. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

GENERAL WASH, s.r.o. spracúva na účely registrácie, nákupu prostredníctvom internetového obchodu a k výkonu práv a povinností vyplývajúcich medzi Vami a spoločnosťou GENERAL WASH, s.r.o. nasledovné osobné údaje zákazníka: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa zákazníka, dodacia adresu, IP adresa zákazníka.

Zákonným dôvodom pre spracovanie osobných údajov je súhlas týmto daný správcovi v zmysle:

– plnenie zmluvy článku 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnenie práv a povinností správcu podľa článku 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
– článku 6 ods.1písm. a) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovávaním osobných údajov a voľnom pohybu týchto údajov (ďalej „GDPR“) pre účely priameho marketingu, pokiaľ nedošlo k objednávke tovaru,
– oprávnený záujem správcu na vykonanie priameho marketingu podľa čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

Spracúvanie osobných údajov je v prípade nákupu tovaru prostredníctvom internetového obchodu, nevyhnutné na plnenie zmluvy o kúpe tovaru a na účely plnenia zákonnej povinnosti spoločnosti GENERAL WASH, s.r.o.

Zo strany správcu nedochádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR.

III. DOBA ULOŽENIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Osobné údaje sú spracúvané na dobu nevyhnutnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu (najviac po dobu 3 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu) alebo do doby odvolania súhlasu so spracovaním osobných údajov.

IV. PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Príjemcami osobných údajov sú nasledovné osoby:
– kuriérska alebo prepravná spoločnosť, ktorá zabezpečuje dodávku tovaru zákazníkovi, ako ďalší sprostredkovateľ
– GENERAL WASH, s.r.o., Vojtecha Tvrdého 777/12, 010 01 Žilina, IČO: 50 946 323, ako sprostredkovateľ pre vedenie účtovníctva

V. PRÁVA SUBJEKTU ÚDAJOV

Za podmienok stanovených v GDPR máte právo:
– na prístup k osobným údajom
– na opravu osobných údajov
– na obmedzenie spracovania osobných údajov
– na výmaz osobných údajov
– na prenositeľnosť osobných údajov
– vzniesť námietku voči spracovaniu osobných údajov

Ak sa domnievate, že boli porušené Vaše právo na ochranu osobných údajov, máte právo podať sťažnosť na dozorný úrad.

VI. ZABEZPEČENIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Správca sa zaväzuje prijať vhodné technické a organizačné opatrenia k zabezpečeniu osobných údajov, aby nedošlo k neoprávnenému prístupu k týmto údajom alebo k ich strate. Správca prehlasuje, že k osobným údajom budú mať prístup len oprávnené osoby povinné zachovávať mlčanlivosť o osobných údajoch. Správca prijal technické opatrenia k zabezpečeniu dátových úložísk a osobným údajom evidovaným v listinnej podobe.

VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Odoslaním objednávky z internetového obchodu potvrdzujete, že ste sa s podmienkami ochrany osobných údajov oboznámili a bezvýhradne s nimi súhlasíte. Správca si vyhradzuje právo meniť tieto podmienky. Aktuálna verzia podmienok je zverejnená na

DODACIE PODMIENKY

Dodacie podmienky internetového obchodu www.autokozmetika.pro

Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov predávajúceho umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote do 5 pracovných dní od dodania tovaru dodávateľom alebo výrobcom tovaru predávajúcemu.
Kupujúci je povinný prevziať tovar na mieste, ktoré je uvedené v potvrdení objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania tovaru zo strany predávajúceho, predávajúci je oprávnený jednostranne predĺžiť lehotu na dodanie tovaru, a to aj opakovane, o čom predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie. V prípade, ak kupujúci neprevezme objednaný tovar do 14 dní odo dňa, keď bol kupujúcemu dostupný, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. Po predaní tovaru tretej osobe predávajúci vráti kupujúcemu jeho prípadne zaplatenú zálohu.

Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú nezáväznými údajmi.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku na neporušenosť obalu hneď po doručení. Ak je obal tovaru mechanicky poškodený, je kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru pod obalom. V prípade zistenia poškodenia tovaru spíše dopravca s kupujúcim záznam, tzv. škodový protokol. Na základe takto vyhotoveného záznamu predávajúci poskytne odstránenie vady tovaru, zľavu na tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodá kupujúcemu nový tovar.

Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote 7 pracovných dní od potvrdeného termínu dodania odstúpiť od potvrdenej objednávky. Ak kupujúci za tovar vopred zaplatil, predávajúci mu vráti zaplatenú sumu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim, do 5 pracovných dní od doručenia písomného odstúpenia od zmluvy.

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU AUTOKOZMETIKA.PRO

Vydané dňa 25.10.2023
Upravené dňa: 25.10.2023
Prosím prečítajte si naše obchodné podmienky.
Potvrdením Vašej elektronickej alebo telefonickej objednávky dávate súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

I. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z obchodného styku medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorého predmetom je predaj a kúpa tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Predávajúcim je GENERAL WASH, s.r.o., Vojtecha Tvrdého 777/12, 010 01 Žilina, IČO: 50 946 323, Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel Sro, vložka číslo 68014/L (ďalej len „predávajúci“). Kupujúcim sa rozumie koncový spotrebiteľ – fyzická osoba, alebo podnikateľský subjekt – t.j. každá právnická osoba a tá fyzická osoba, ktorá pri svojom nákupe uvádza na daňovom doklade IČO a/alebo DIČ a/alebo názov a sídlo organizácie (ďalej len „kupujúci“).

Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou obchodného styku zmluvných strán. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia takejto individuálnej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými podmienkami.
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s obchodnými podmienkami, ktoré sa budú vzťahovať na každý obchodný styk uzavretý na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci, na základe ktorej predávajúci dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke kupujúcemu a na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, vzniknuté najmä pri predaji, nákupe a reklamácii tovaru.
Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, ak je kupujúcim koncový spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník, v platnom znení, zákonom č. 250/2007 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa, v
platnom znení a zákonom č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení. V prípade, ak je kupujúcim podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník, v platnom znení.

II. Objednávka

Pri objednávke vyberá kupujúci tovar z ponuky prezentovanej na stránke internetového obchodu predávajúceho, riadne vyplní objednávkový formulár a objednávku odošle. Odoslaná objednávka tovaru je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky. Za záväzné sa považuje telefonické alebo e- mailové potvrdenie objednávky zo strany predávajúceho, k čomu predávajúci využije kontaktné údaje zadané
kupujúcim pri objednaní tovaru. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

Cena tovaru v internetovom obchode je vždy aktuálna a platná. Všetky ceny za dopravu a úhradu tovaru sú uvádzané vrátane DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu ceny bez výslovného upozornenia kupujúceho. Zmena ceny tovaru v internetovom katalógu nemá vplyv na celkovú hodnotu už prijatej objednávky kupujúceho. Konečná cena pre kupujúceho je uvedená v záväznom potvrdení objednávky. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
Storno objednávky zo strany kupujúceho: Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením. Po záväznom potvrdení objednávky len v prípade, že predávajúci nesplní zmluvné podmienky dodania. Storno objednávky zo strany predávajúceho: Predávajúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude bez odkladu kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.

III. Dodacie podmienky

Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov predávajúceho umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote do 5 pracovných dní od dodania tovaru dodávateľom alebo výrobcom tovaru predávajúcemu.
Kupujúci je povinný prevziať tovar na mieste, ktoré je uvedené v potvrdení objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania tovaru zo strany predávajúceho, predávajúci je oprávnený jednostranne predĺžiť lehotu na dodanie tovaru, a to aj opakovane, o čom predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie. V prípade, ak kupujúci neprevezme objednaný tovar do 14 dní odo dňa, keď bol kupujúcemu dostupný, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. Po predaní tovaru tretej osobe predávajúci vráti kupujúcemu jeho prípadne zaplatenú zálohu.

Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnenými na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sú nezáväznými údajmi.

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku a neporušenosť obalu hneď po doručení. Ak je obal tovaru mechanicky poškodený, je kupujúci povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru pod obalom. V prípade zistenia poškodenia tovaru spíše dopravca s kupujúcim záznam, tzv. škodový protokol. Na základe takto vyhotoveného záznamu predávajúci poskytne odstránenie vady tovaru, zľavu na tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád tovaru dodá kupujúcemu nový tovar.

Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote 7 pracovných dní od potvrdeného termínu dodania odstúpiť od potvrdenej objednávky. Ak kupujúci za tovar vopred zaplatil, predávajúci mu vráti zaplatenú sumu bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim, do 5 pracovných dní od doručenia písomného odstúpenia od zmluvy.

Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia objednávky kupujúceho a jej záväzným akceptovaním zo strany predávajúceho, pričom dodávka tovaru bude podľa aktuálnej dostupnosti produktov a prevádzkových možností predávajúceho realizovaná v čo možno najkratšom termíne, najneskôr však v lehote do 30 dní. Vo výnimočných prípadoch alebo ak sa tovar nenachádza na sklade môže byť dodacia doba aj dlhšia, čo predávajúci rieši po dohode s kupujúcim individuálne.

Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho, ktorý pri objednaní tovaru v časti „adresa doručenia“ uviedol miesto dodania tovaru. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie predmetu plnenia na uvedené miesto. Dopravu na adresu určenia zaisťuje predávajúci. Cena prepravy sa riadi podľa cenníka aktuálneho v deň objednávky.
Tovar môže byť kupujúcemu dodaný prostredníctvom:
· slovenskej pošty
· kuriérskou službou
· alebo osobným prevzatím zo strany kupujúceho v sídle predávajúceho (miesto odberu však nemá charakter predajného miesta, t.j. tovar bude kupujúcemu na mieste vydaný len na základe úhrady kúpnej ceny vopred – formou bankového prevodu alebo platobnou kartou, bez možnosti platby v hotovosti).
Predávajúci upovedomí kupujúceho telefonicky alebo e-mailom o termíne dodania tovaru na miesto určenia, v prípade osobného odberu v sídle predávajúceho avizuje kupujúcemu vopred, kedy bude tovar pripravený k prevzatiu (na mieste odberu sa nenachádza sklad).

Tovar sa považuje za dodaný okamihom jeho doručenia na miesto odberu a prevzatý okamihom fyzického prevzatia kupujúcim, resp. jeho oprávneným zástupcom. Súčasťou každej dodanej zásielky je návod na použitie výrobku (pokiaľ je súčasťou výrobku) a tiež originálny daňový doklad (faktúra), ktorý zároveň slúži ako dodací a záručný list (pokiaľ výrobok neobsahuje samostatný záručný list).

Kupujúci je povinný riadne a včas prevziať tovar v mieste odberu. Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím tovaru, je predávajúci oprávnený požadovať poplatok za uskladnenie tovaru vo výške 1 euro za každý deň uskladnenia. Ak je kupujúci v omeškaní s prevzatím tovaru viac ako 14 dní odo dňa, kedy bol povinný tovar prevziať, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať zásielku – t.j. tovar ako i obal, či nie je mechanicky poškodený (porušenie pásky, poškodenie krabice, kompletnosť balíka) a v prípade ak kupujúci zistí poškodenie zásielky, je povinný aj za prítomnosti prepravcu vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru a bezodkladne o tom upovedomiť predávajúceho za účelom riešenia reklamácie. Dodatočná reklamácia neúplnej alebo poškodenej zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou nebude akceptovaná.

IV. Platobné podmienky

Platobné podmienky riešia spôsob úhrady ceny za tovar. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane expedičných nákladov a nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“) v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však do termínu prevzatia tovaru. Pri platbe bezhotovostným prevodom sa za deň platby považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet
predávajúceho.

Kupujúci má niekoľko možností uhradenia kúpnej ceny:
a) dobierka – kupujúci zaplatí kúpnu cenu pri prevzatí tovaru v hotovosti poštovému doručovateľovi, kuriérovi alebo na pošte (hotovosť preberá od kupujúceho prepravca)
b) bankovým prevodom – kupujúci poukáže kúpnu cenu v prospech účtu predávajúceho, ktorý mu v záväznej akceptácii objednávky uvedie č. účtu a príslušný variabilný symbol pre identifikáciu platby
c) platobnou kartou – cez systém TatraPay je kupujúci presmerovaný na bezpečnú platobnú bránu banky, kde uskutoční platobnú transakciu a jej autorizáciou je platba zrealizovaná okamžite Tovar zostáva majetkom predávajúceho do doby úplného zaplatenia kúpnej ceny zo strany kupujúceho. Až okamžikom zaplatenia celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru prechádzajú kompletné vlastnícke práva k tovaru na kupujúceho.

V. Odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) v lehote 30 dní od prevzatia tovaru, resp. odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak predávajúci včas a riadne splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Odstúpiť od zmluvy môže kupujúci tak, že túto skutočnosť oznámi predávajúcemu, a to elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v
kontaktoch internetového obchodu alebo písomne listom na adresu sídla predávajúceho, pričom v oznámení o odstúpení je kupujúci povinný uviesť údaje špecifikujúce objednávku (meno, priezvisko, číslo a dátum objednávky, presnú špecifikáciu tovaru, atď.) a zároveň uviesť spôsob, akým má predávajúci vrátiť kupujúcemu už prijaté plnenie (najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu). V prípade, ak tovar nakupujete v súvislosti s vašou podnikateľskou činnosťou (o čom rozhoduje uvedenie IČO na nákupnom doklade), právo na odstúpenie nevzniká, nakoľko obchodný zákonník túto možnosť neumožňuje.

Právo predávajúceho na odstúpenie: Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť len do okamžiku odoslania tovaru, a to len v prípade nedostupnosti tovaru alebo výraznej zmeny ceny tovaru. Pred odstúpením je však predávajúci povinný kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe.

Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje a zmluvné strany sú si povinné vrátiť vzájomne poskytnuté plnenia. Ak kupujúci využije právo na odstúpenie od zmluvy, berie zároveň na vedomie, že predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu preukázateľne vynaložených nákladov spojených s odstúpením od zmluvy. V prípade, ak kupujúci už prevzal objednaný tovar, je povinný ho vrátiť predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený a kompletný v pôvodnom nepoškodenom obale, s originálnym dokladom o kúpe a so všetkým príslušenstvom (so záručným listom, s poskytnutým návodom na použitie, atď.). Kupujúci je povinný doručiť tovar predávajúcemu osobne alebo na vlastné náklady prostredníctvom niektorého z dopravcov (napr. Slovenská pošta, kuriérska služba).
Po obdržaní vráteného tovaru podľa uvedených podmienok predávajúci vráti kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu (prípadne zníženú o sumu vynaložených nákladov) na jeho účet alebo adresu v lehote najneskôr do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

VI. Záručné podmienky

Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži nákupný doklad.

Dopravné náklady, ktoré vzniknú pri zistení poruchy na reklamovanom zariadení, ktoré je v záručnej lehote hradí predajca v rámci SR. Tovar zasielaný z krajín mimo územia SR si kupujúci hradí v plnej výške sám.

VII. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné a záväzné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke
elektronického obchodu predávajúceho.
Kupujúci odoslaním objednávky udeľuje predávajúcemu súhlas so spracovaním svojich osobných údajov podľa zákona č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Kupujúci prehlasuje, že osobné údaje uvedené v objednávke sú pravdivé.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Akúkoľvek zmenu a jej účinnosť predávajúci vyhlási na svojich internetových stránkach, či iným vhodným spôsobom.

Obchodné podmienky nadobudli platnosť dňa: 25.10.2023

REKLAMAČNÉ PODMIENKY

Za súhlas s reklamačnými podmienkami sa považuje objednanie tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho v súlade s platnými obchodnými podmienkami E-shopu autokozmetika.pro. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „ reklamačný poriadok“). Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku. Ak tovar vykazuje vady, ktoré nezavinil kupujúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu tak, že doručí tovar na adresu sídla predávajúceho a zároveň je povinný oznámiť predávajúcemu druh a rozsah reklamovanej závady tovaru, kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailovú adresu, a pod.) a iné podstatné náležitosti majúce vplyv na uplatňovanú vadu tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru, ktoré boli spôsobené v príčinnej súvislosti s konaním či nekonaním zo strany kupujúceho. Pokiaľ tovar vykazuje vady resp. nesúlad s kúpnou zmluvou už pri jeho prevzatí, je kupujúci povinný bezodkladne o tom informovať predávajúceho – v prípade, že tak neučiní hneď, môže uplatniť nároky z takto zistených vád len keď preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase jeho preberania.

Deň uplatnenia reklamácie je zároveň začiatkom reklamačného konania. Ak je tovar tesne pred koncom záruky odporúčame zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka na reklamovaný tovar. V takom prípade je požadovanie záruky na tovar bezpredmetné.

Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru (vrátane kompletného príslušenstva, dokumentácie a návodu) predávajúcemu spolu so záručným listom a dokladom o zaplatení.

Pred uplatnením reklamácie by mal kupujúci dôkladne skontrolovať, či závada nie je spôsobená nesprávnym zaobchádzaním. Reklamovaný tovar môže kupujúci predávajúcemu doručiť osobne, prostredníctvom poverenej osoby alebo poslať na vlastné náklady prepravnou službou, predávajúci nepreberá tovar zaslaný na dobierku. Tovar je vhodné zabaliť do obalu a v prípade jeho zasielania aj do dostatočne pevného náhradného obalu (napr. primeraná kartónová krabica) tak, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Prepravu tovaru naspäť kupujúcemu
po uznaní reklamácie zabezpečuje predávajúci poštou na svoje náklady. Iný než uvedený spôsob prepravy uhrádza kupujúci. Akékoľvek nejasnosti či doplňujúce otázky môže kupujúci konzultovať telefonicky alebo e-mailom so servisným strediskom predávajúceho (viď kontakty internetového obchodu).

Tovar, ktorý zákazník reklamuje, nesmie byť poškodený mechanicky ani používaný , inak kupujúci stráca nárok na záruku a tovar sa považuje za nereklamovateľný. K tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o nákupe / dodacieho listu s výrobným číslom vadného výrobku a čo
možno najpodrobnejší popis závady. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady, ktoré kupujúci u predávajúceho reklamoval.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené hrubým zaobchádzaním či násilným pôsobením na výrobok (náraz, pád, voda.), mechanicky poškodené výrobky, výrobky s poškodenou identifikačnou nálepkou , výrobky poškodené nedbanlivosťou, neodborným zásahom, nedodržaním technických podmienok , ktoré sú opísané v návodoch na používanie.
Výrobok taktiež nesmie javiť známky násilného pokusu o otvorenie. Predávajúci neručí za škody spôsobené neodborným používaním výrobkov.

Predávajúci má právo odmietnuť prevzatie tovaru do reklamačného procesu v prípade, ak reklamovaný tovar, jeho časti alebo súčasti sú výrazne poškodené a inak nespĺňajú základné hygienické predpoklady pre manipuláciu s nimi.

Predávajúci vybaví reklamáciu kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi SR bezodkladne v čo možno najkratšom čase, najneskôr však v rámci reklamačnej doby do 30 dní. Táto lehota nie je záväzná vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý pri nákupe uplatňoval IČO – jeho vzťah s predávajúcim upravuje Obchodný zákonník. Vyriešenie reklamácie oznámi predávajúci kupujúcemu telefonicky alebo mailom. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny
výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie (predávajúcim určeného) plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do 60-tich dní od dátumu uplatnenia reklamácie je predávajúci,
podľa § 656 Občianskeho zákonníka, oprávnený účtovať pri vyskladnení reklamácie poplatok za uskladnenie v sume 1 euro/deň.

Tel. číslo